Etapa 04 · Gobernanza
Trust Dynamics
Dinámica de Confianza · Calibración Humano-Agente
En una línea
La calibración de la confianza entre persona y agente: ni fe ciega que apaga la revisión, ni rechazo que mata la adopción.
En qué etapa del proyecto de LCG aparece
- Análisis Exhaustivo: aplica
- Quick Wins: no aplica
- Estrategia & Estructura: no aplica
- Diseño: no aplica
- Capacitación: aplica
- Implementación: aplica
- Documentación: no aplica
Se trabaja con evidencia visible del desempeño y acompañamiento en piso durante las primeras semanas.
La pregunta que habilita
¿La gente confía de más o de menos en este agente, y en qué se nota?
Cómo se controla
Se siguen juntas la tasa de corrección humana y la de aceptación sin revisar, porque vistas en paralelo revelan tanto el rechazo como la confianza excesiva.
Cómo ayudamos en el proyecto
Acompañamos en piso durante el arranque y hacemos visible el desempeño real del agente.
Origen
Lee y See, «Trust in Automation: Designing for Appropriate Reliance» (2004).