Etapa 05 · Modelo operativo agéntico
Silicon-based Workforce
Fuerza Laboral de Silicio · El Nuevo Organigrama
En una línea
Los agentes tratados como plantilla digital —con rol, indicador y responsable— y no como licencias de software.
En qué etapa del proyecto de LCG aparece
- Análisis Exhaustivo: aplica
- Quick Wins: no aplica
- Estrategia & Estructura: no aplica
- Diseño: aplica
- Capacitación: no aplica
- Implementación: aplica
- Documentación: aplica
Se dimensiona sobre la demanda real del proceso, junto con recursos humanos.
La pregunta que habilita
¿Qué capacidad, carga y respaldo tiene esta plantilla de agentes, y cómo cambia el trabajo de las personas?
Cómo se controla
La plantilla de agentes se planea con capacidad, carga, cobertura y respaldo, y cada agente se evalúa con un indicador propio como cualquier puesto.
Cómo ayudamos en el proyecto
La planeamos como plantilla y turnos, y trabajamos con RH la transición de las personas cuyo trabajo cambia.
Origen
Concepto de fuerza laboral digital difundido por la industria (2024–2025); sin autor único.