Etapa 02 · Arquitectura
Knowledge Graph
Grafo de Conocimiento
En una línea
Representa el conocimiento como entidades y relaciones explícitas: recupera por relación, no por parecido.
En qué etapa del proyecto de LCG aparece
- Análisis Exhaustivo: aplica
- Quick Wins: no aplica
- Estrategia & Estructura: no aplica
- Diseño: aplica
- Capacitación: no aplica
- Implementación: aplica
- Documentación: aplica
Donde importa la cadena causal: equipo, componente, proveedor, defecto y orden de trabajo.
La pregunta que habilita
¿Qué relaciones del proceso solo conoce quien lleva quince años en la planta?
Cómo se controla
El modelo de entidades y relaciones tiene dueño y se actualiza cada vez que cambia el proceso, el equipo o el padrón de proveedores.
Cómo ayudamos en el proyecto
Convertimos el árbol de causa raíz del cliente en algo consultable por el agente y por cualquier persona nueva.
Origen
Término popularizado por Google (2012); raíces en la web semántica (Berners-Lee, Hendler y Lassila, 2001).